東急ビジネスサポート 求人情報受付・オフィスワーク・レジなど

7年前から東急百貨店東横店で、ギフトセンターのアルバイトをはじめとする接客の仕事を中心に働いていました。4年前に当社の契約社員として東急百貨店本店のインフォメーションに採用。ヒューマンサポート事業部営業推進で様々な施設での接客業務を担当したのち経理に異動して、昨年社員登用試験に合格。現在は正社員として働いています。

それまでは接客の仕事が中心でしたが、大学が商学部だったことや、東急百貨店で働く前は税務署や税理士事務所でアルバイトをしていたこともあり、経理への異動には抵抗感はなく、逆にスキルを活かせるチャンスであると感じました。経理では、毎月の入金確認や前月収支報告作成などに始まり、従業員の給与支払い手続き、月末のお取引先への支払いなど、各業務を最低2人以上で行っています。私は、お取引先への支払いや帳簿の作成、社員の現金支払いの清算などを中心に、制度の改正などに対応する資料の作成や従業員への発信を担当しています。

今回のインボイス制度の導入では、国税庁のウェブサイトを中心に情報を収集し、資料の作成から従業員への説明会まで担当して実施することができました。また、社員になったこともありますが、従業員の皆さんから経理の窓口として話をしてくださる機会が増え、頼りにされていると実感することができていると同時に、お互いに仕事がやりやすくなったと感じています。

当たり前のようですが、困ったときに必ず誰かが助けてくれる環境で働いてこられたことが、当社で正社員になりたいと考えた大きな理由です。私は接客から経理という異動でしたが、当社には様々な事業部があり、人材サービスを中心に教育研修や什器のレンタルや販売、百貨店業務のサポートなど、チャレンジしたい気持ちがあればその業務に就ける可能性があることも魅力の一つであると考えます。

3年前の春、スポーツ施設のフロントスタッフの経験を活かせる商業施設の総合受付の求人に応募し、週3日勤務で入社しました。週5日の勤務を希望していたところ、入社3カ月目に、もともとチャレンジしてみたいと考えていた企業受付への異動がかない、昨年夏には契約社員に登用され、現在は現場のリーダーとして勤務しています。

企業の受付で、ご来社されたお客様を取り次ぐ仕事が中心になります。その他には会議室の利用スケジュール管理や郵便物の仕分けも行っています。お客様と最初に顔を合わせることになりますので、その企業の印象を損なわないような接客を心がけています。 リーダーとしては、企業のご担当者様との打ち合わせや、スタッフのシフト管理などを行っています。 現場リーダーとしての責任や管理の難しさを日々強く感じていますが、とても多くの貴重な経験を積んでいます。

昔から東急百貨店を利用していたため、その子会社である当社には魅力や縁を感じていました。入社前、本社の担当の方の暖かい対応に、安心して心地よく働けそうだと思い入社を決意しました。現在の本社の担当の方も親身に対応してくださり、現場の問題解決を一人で悩むことはなく、一緒に考えてくださいます。一緒に働くスタッフも穏やかで優しい人ばかりなので、ある程度の緊張感を保ちつつお互い助け合って、落ち着いて働ける職場です。また、契約社員研修やリーダー研修など、ポジションに合わせてステップアップにもつながる研修が用意されていることも魅力だと思います。

今後は現場の管理を任されるような立場を目指したいと考えています。まずは、当社の業務の理解を深めるために、様々な企業の受付業務を経験し、幅広い知識を身につけたいです。ゆくゆくは、現場で働く方の相談に乗ったり、入社する方が安心して働くためのサポートを行いたいです。

前の勤務先でも受付のお仕事をしていましたが、営業的な業務も多く帰宅が遅くなることもあり、もう少し仕事と生活のバランスを良くしたいと思い転職を考えていました。 そんな時、よく利用しているショッピングセンターのインフォメーションスタッフの募集を目にし、自分には少し華やかすぎる職場かなと感じながらも興味があったので、思い切って応募してみました。

入社した職場はとても働きやすかったです。シフト制で予定も立てやすく、困ったことがあれば現場のスタッフやチーフはもちろん、営業の担当者にも気軽に相談できるなど、サポート体制がしっかりしているという安心感がありました。そんな職場環境の中、様々なお客様がいらっしゃるショッピングセンターで、ご年配の方やベビーカーを使用されている方などお客様に合わせた対応や、また雨の日は濡れずにお歩きいただけるルートをお伝えするなど、きめ細かいご案内ができるようになりました。

ショッピングセンターでの勤務は3年以上にわたりますが、このたび、まもなくオープンする複合施設のビジネス棟受付スタッフのリーダーに選んでいただきました。現在は、これまで経験したことのなかった企業の受付業務を、様々な企業様に伺って研修しています。毎日にぎやかで、さまざまお客様がいらっしゃる商業施設と、静かで、目的をもっていらっしゃるお客様に応対する企業では求められている対応は異なりますが、どちらにも大切なのは第一印象。これまでも心がけてきた常に笑顔で感じの良い接客と、何を求められているかをよく理解してご案内することに気を付けています。

研修で伺っている様々な企業様の受付には、その現場ごとのカラーが感じられました。そして、それはやはりリーダーが作っているものだと思いました。私も先日のリーダー研修で学んだコミュニケーションの取り方を実践して、引き継ぎや連絡漏れがないコミュニケーションがよく取れているチームが作れたらいいなと考えています。

9年前にカルチャースクール受付業務担当のオペレーションスタッフとして東急ファシリティサービス［現 東急プロパティマネジメント］に入社し、2019年10月事業移管に伴い当社に入社しました。カルチャースクールでは日々多忙な毎日を送っておりましたが、コロナ禍の影響を強く受けた施設だったため受託業務が終了となり、商業施設のインフォメーションでの勤務を経て3年前に現在のマンションコンシェルジュの仕事をご提案いただき異動しました。今年夏、登用試験に合格し、契約社員として勤務しています。

このマンションのコンシェルジュは年末年始の4日間を除く年中無休で、朝8時から夜8時までの営業になります。居住者様のご依頼やご相談への対応はもちろん、イベントのご予約受付やゲストルームのご手配、緊急時の対応など業務は多岐に渡ります。マンションコンシェルジュの仕事は初めてでしたが、居住者様が入居される前の準備から勤務することができたので、販売会社様はもちろん、マンションの運営にかかわる管理、警備、清掃などの各お取引先と事前に打ち合わせをしたり、規約を読み込んで、居住者様とのお約束を十分に理解することもできました。カルチャースクールの受付とは違って、とても静かで落ち着いた職場ですが、予測のできない事態が発生することが多い、常に緊張感が必要な職場だと感じています。

東急グループの企業が販売した東急線沿線のマンションなので、居住者の皆さんは東急グループに対して好意と期待感をお持ちです。私たちコンシェルジュのスタッフはその思いを裏切ることが無いよう、心のこもった対応ときめ細かいサービスを提供できるよう常に心がけ、コンシェルジュが、居住者の皆さまの暮らしを照らす明かりの一つのように感じていただけるようにしたいと日々努力しています。

現在の現場でもリーダー的な業務を行っていますが、最近ほかのマンションへ研修に行ったりしています。今後は自分の経験を新しいスタッフの方にも伝えていけるよう準備しています。

もともと司会のお仕事を行っていましたが、やってみたいと思ったことのある放送局の施設案内係の求人を見つけたので応募しました。人材派遣の仕事は初めてでしたが、派遣期間の最初の3年間は普通では体験できない特別な経験ができました。全国からいらした修学旅行生をご案内し、将来を考える中学生・高校生の職場体験のお手伝いができたことも楽しかった思い出です。現在は2年前から博物館で事務員として勤務しています。

もともと一人で現場に行くような仕事をしていたので、まず職場での人間関係などの環境面に若干不安がありましたが、私の勤務する派遣先の皆さまはとても親切で、温かく職場に迎え入れてくださいました。現在の職場では基本事務職ですが、自分も興味のある企画展の展示の入れ替えや古い貴重な資料の整理などもお手伝いさせていただいています。

コロナ禍の最中でも、前の職場ではバーチャル訪問学習という新しい事業を始め、部署が局から表彰されるお手伝いができました。オンラインツアーを実施する職員の方のアシスタントとして、資料の作成のお手伝いや司会業での経験を生かして進行役なども務めました。今の子供たちはYouTubeなどの影響か、アナウンサーなど表へ出る職種だけではなくカメラマンの仕事や編集のやり方への質問が多かったのも印象に残っています。現在の博物館では、お客様の興味をひく展示の手法をはじめ、歴史が分かる様々な資料に触れることができ、自分自身の世界が広がっています。先日は書籍執筆用の古い資料整理のお手伝いをしたところ、出版された書籍のあとがきに名前を掲載していただきました。分け隔てなくスタッフとして紹介していただけたことがとても嬉しく、貴重な経験にもなりました。

仕事で経験したことのすべてが、自分の成長につながっていることを感じています。実務面においても、人材派遣スタッフとして働き出した最初はWordが少しできる程度のPCスキルでしたが、資料作成のお手伝いしながら学ばせていただいたことで、ExcelやPowerPointの資料作りも自信をもってできるようになりました。今後もこの経験を様々な仕事に生かしていきたいと思います。

もともとは美容師をしていたのですが、大好きな接客をもっと経験したいと思い登録させていただきました。子供と過ごす時間も欲しかったので時間に融通が利くという点も決め手でした。レジ業務の魅力は「スピード」です。お客様と関わる時間は一瞬ですが、そのわずかな時間でもコミュニケーションが取れるのでとても楽しいです。日常生活でも、ふと「かしこまりました」と言ってしまうこともあるぐらい夢中です。

同僚の皆さんがとても頼りになることです。困った時には話を聞いてくださいますし、レジの操作がわからない時もきちんと教えてくださいます。実は少し前に、足のケガで10カ月ほど休んでしまったんです。レジ業務は立ち仕事でもあるので「もう無理かな」と思っていたのですが、同僚の皆さんから「無理しないで、きちんと治してから来ればいいよ」という言葉をかけていただき励みになりました。今、こうして元気で働けているのは皆さんのおかげなんです。

お客様とふれあうことができるのが嬉しいですね。顔なじみのお客様はもちろんですが、初めてのお客様への接客にもやりがいを感じています。一番心がけているのは、どんな時も笑顔でいることです。自分が笑顔にならないと、お客様も笑顔になってくれませんからね。スキャンのスピードや、「きれいに商品を入れられるわね」と褒めてもらえると「レジって天職かも！」なんて思ってしまいます。

これからも接客の仕事はできる限り続けていくつもりです。そのために、外出先でされた接客や、飛行機でCAさんにされた接客といった、様々な経験を自分の中にインプットしていくことで「本当に心地良い接客」を追求していきたいと思っています。また、この職場は私生活も充実できる職場です。趣味の料理も楽しみながら、自分らしい笑顔で働いていきたいです。